会展导航：国足,一度成为无数中国球迷哀其不幸怒其不争的代名词,却一夜间成了中国人的励志榜样.本届亚洲杯国足8天之内连续三场破耻辱纪录并创造史上最佳开局,不仅扭转了众人对其品牌的印象,还上演了屌丝逆袭的经典传奇.人们不禁要问:胜利为何接踵而来,国足为何如此"任性"?媒体和球迷为何甘愿让国足"打脸"纷纷点赞?下面来看看佩兰带领国足如何成功地实施危机公关的金牌案例.

危机公关是一门艺术,不仅考验企业的战略眼光、经营能力,还能在关键时候救企业于水火之中.

多年来,一直被诟病的国足,曾多次上演失败的危机公关,最着名的一次是2013年1∶5惨败泰国后,相关部门发布的三封公开致歉信.而这种越描越黑、不痛不痒的公关反倒成了媒体、球迷的出气筒.

在征战亚洲杯前,国足一改往日的高姿态,用真诚积极的态度,来应对球迷的信任危机--在去年12月举行的亚洲杯热身赛中,为了避免伤病、全面锻炼球员,国足主帅佩兰甘愿放弃国际足联排名的积分,分别把对阵吉尔吉斯斯坦、巴勒斯坦队的国际A级赛事,变成了普通的训练赛(可以无限制换人).如此务实、低调的态度,给广大球迷造成了国足在亚洲杯又不行的假象,让媒体集体唱衰,为之后的一鸣惊人埋下了伏笔.

在舆论混杂的现代社会中,从来都是好事不出门,坏事传千里,想要掌握好舆论导向,选择好的平台往往起着关键性作用.

对于久违世界杯的国足而言,四年一次的亚洲杯绝对是最光彩夺目的舞台,这里的每场比赛都会因媒体的传播,产生加速、放大和扭曲的舆论效应.正所谓失之东隅收之桑榆,国足曾经背负的骂名,在此时有可能成为扭转企业形象的利器.小组赛对沙特(18年不胜)、乌兹别克斯坦(14年不胜)、朝鲜(10年不胜),国足分别用阻击战、阵地战、闪电战打破了一个个尴尬纪录,最终以亚洲杯历史最佳开局挺进淘汰赛.不断书写着亚洲杯上的纪录,不断给媒体和球迷惊喜,心甘情愿被国足打脸.

当危机发生后,除了积极与客户沟通,解决索赔善后等事务外,最有效的办法还是研发新品或替代问题产品,并快速投放市场,使目标客户群尽可能少流失.

佩兰的选人的确有独到见解,摒弃了不少国足常客,大胆起用联赛表现优异的年轻球员.三场比赛每场都在变阵,23人中19人都获得了上场机会.纵观这支佩兰组建的生力军,平均年龄不到25岁,除了颜值大幅提升外,敢拼敢打的年轻小伙们也改变了以往国足前场散漫、中场松垮、后防摇摇欲坠的形象,给人一种脱胎换骨的感觉."换我上去,就是为了跑死他们!"孙可在解释佩兰次战换他上场的原因时说.当时,乌兹别克斯坦队这匹"中亚狼"已经在布里斯班潮热的天气里几乎筋疲力尽.孙可单刀深入、一剑封喉,乌兹别克斯坦的队员却目光呆滞,再也没有还手之力.

面对危机,技术处理求"硬",公共关系处理却需要"软"下来.亲和地传播企业文化,有时候不失为赢得客户信任的必杀技.

在比赛之外,国足在本次亚洲杯上也大展亲和力,频频与球迷互动.例如"翻译哥"赵旭东就成为近期的大红人,这位留着"瓦片式莫西干"的东北汉子酷似相声演员郭德纲,用丰富的表情和滑稽的庆祝动作,充满了热腾腾的喜感.此外,前国足球员李金羽以一句"国足像鼎盛时期的巴萨",以及郝海东喝着酒唱起《外婆的澎湖湾》的视频,更是击中了不少球迷萌点.遥想李毅那句"我的护球像亨利",如今的国足元老们早已"化傻为萌"了!